【导读】 [西安交通大学网络教育考试《客户关系管理(高起专)》复习题]一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。（）错误正确参考答案：查看答案[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理(高起专)》复习题]企业核心竞争力是企业的一般竞争力如产品竞争力、营销竞争力、研发竞争力等的统领。（）错误正确参考答案：查看答案[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理(高

西安网络教育专升本网的咨询老师们常常会被同学们问到这些问题，西安交通大学网络教育考试《客户关系管理(高起专)》机考复习题答案（一），为了不让同学们失望，总是不厌其烦的重复着一次又一次地回答着这些问题。为此，小编特地遍查资料，终于找到以下有关西安交通大学网络教育考试《客户关系管理(高起专)》机考复习题答案（一）的资料，希望能为同学们清楚地解答西安交通大学网络教育考试《客户关系管理(高起专)》机考复习题答案（一）。

1. [西安交通大学网络教育考试《客户关系管理(高起专)》复习题] 一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。（）

   错误

   正确

   参考答案：查看答案

2. [西安交通大学网络教育考试《客户关系管理(高起专)》复习题] 企业核心竞争力是企业的一般竞争力如产品竞争力、营销竞争力、研发竞争力等的统领。（）

   错误

   正确

   参考答案：查看答案

3. [西安交通大学网络教育考试《客户关系管理(高起专)》复习题] CRM是一门学科，也是一种理念、一种软件和技术、一种应用系统，它侧重于与销售、营销、客户服务和支持相关业务流程的自动化和优化。（）

   错误

   正确

   参考答案：查看答案

4. [西安交通大学网络教育考试《客户关系管理(高起专)》复习题] 客户不一定在企业之外。（）

   错误

   正确

   参考答案：查看答案

5. [西安交通大学网络教育考试《客户关系管理(高起专)》复习题] 确定互动预算的优势在于让企业清楚知道所花费的资源与取得的成果之间的关系。（）

   错误

   正确

   参考答案：查看答案

6. [西安交通大学网络教育考试《客户关系管理(高起专)》复习题] 产品咨询、产品安装、产品维修属于企业提供的被动服务。（）

   错误

   正确

   参考答案：查看答案

7. [西安交通大学网络教育考试《客户关系管理(高起专)》复习题] 客户识别是在确定好目标市场的情况下，从目标市场的客户群体中识别出对企业有意义的客户，作为企业实施CRM的对象。（）

   错误

   正确

   参考答案：查看答案

8. [西安交通大学网络教育考试《客户关系管理(高起专)》复习题] 关系营销认为产品是企业盈利的手段。（）

   错误

   正确

   参考答案：查看答案

9. [西安交通大学网络教育考试《客户关系管理(高起专)》复习题] 所谓客户价值，是指客户在购买过程中所得到的全部利益。（）

   错误

   正确

   参考答案：查看答案

10. [西安交通大学网络教育考试《客户关系管理(高起专)》复习题] 客户保持需要企业与客户相互了解、相互适应、相互沟通、相互满意、相互忠诚，这就必须建立客户关系的基础上，与客户进行良好的沟通，让客户满意，最终实现客户忠诚。（）

    错误

    正确

    参考答案：查看答案

以上就是由西安网络教育专升本网老师悉心整理出的有关西安交通大学网络教育考试《客户关系管理(高起专)》机考复习题答案（一）的资料，希望能够对有志报考远程网络教育专升本或者已经报考远程网络教育专升本的同学们有一定的帮助！

对于远程网络教育专升本考试，如果您还有什么疑问，请点击本网页右侧的在线咨询按钮向我们的在线老师咨询，他们会给您更加详细的回答。

如转载本文请注明来源和网址：
http://www.wangluojiaoyu.cc/xajtdx/kszl/xajtdxwljykskhgxglgqzjkfxtday(2).html