西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》机考复习题答案（二）

【导读】 [西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题]客户关系管理受到企业的重视，源于（）。[A]理性消费时代的到来[B]供需不平衡[C]感觉消费时代的到来[D]感情消费时代的到来参考答案：查看答案[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题]关系营销是从（）概念衍生、发展而来的。[A]市场[B]营销[C]定制化服务[D]大市场营销参考答案：查看答案[西安交

西安网络教育专升本网的咨询老师们常常会被同学们问到这些问题，西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》机考复习题答案（二），为了不让同学们失望，总是不厌其烦的重复着一次又一次地回答着这些问题。为此，小编特地遍查资料，终于找到以下有关西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》机考复习题答案（二）的资料，希望能为同学们清楚地解答西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》机考复习题答案（二）。

[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 客户关系管理受到企业的重视，源于（）。

[A] 理性消费时代的到来

[B] 供需不平衡

[C] 感觉消费时代的到来

[D] 感情消费时代的到来

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 关系营销是从（）概念衍生、发展而来的。

[A] 市场

[B] 营销

[C] 定制化服务

[D] 大市场营销

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 客户关系管理系统主要应用在企业的（）部门中。

[A] 财务

[B] 生产

[C] 计划

[D] 销售.

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 客户关系管理的核心思想是以（）为中心，提高客户满意度，从而提高企业竞争力。

[A] 生产

[B] 服务

[C] 企业

[D] 客户

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 下列不属于客户忠诚度衡量指标的是（）

[A] 购买时的挑选时间

[B] 对价格的敏感程度

[C] 对品牌的关注

[D] 客户购买产品的次数较少

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 在实施客户管理中，所谓的抓“大”放“小”正确论述是（）。

[A] 只服务好大客户

[B] 只服务好中小客户

[C] 放弃中小客户

[D] 慎重对待中小客户

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。

[A] 客户满意是一种心理的满足

[B] 客户忠诚是一种持续交易的行为

[C] 客户满意是客户关系管理根本目的

[D] 客户忠诚是客户关系管理根本目的

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 企业与客户接触的直接渠道的基本模式为（）

[A] 生产者—中间商—消费者

[B] 生产者—消费者

[C] 中间商—消费者

[D] 生产者—中间商

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] （）是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中,客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。

[A] 客户终身价值

[B] 创造价值

[C] 获取价值

[D] 让渡价值

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 以下说法正确的是（）

[A] 争取新客户的成本低

[B] 保留老客户的成本低

[C] 争取新客户的成本与保留老客户的成本差不多

[D] 争取新客户和保留老客户的成本要根据实际情况来定

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？（）

[A] 个性化网页服务功能

[B] 在线客服

[C] 订单自助跟踪服务

[D] 客户状态分析

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] （）是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。

[A] 重复购买

[B] 客户忠诚

[C] 客户满意

[D] 客户偏好

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] IBM把客户关系管理分为3类：关系管理、流程管理和（）

[A] 服务管理

[B] 接入管理

[C] 呼叫管理

[D] 客户管理

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 企业实施客户关系管理的最终目的是()。

[A] 把握客户的消费动态

[B] 针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值

[C] 做好客户服务工作

[D] 尽可能多的收集客户信息

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 著名经济学的2：8原理是指（）

[A] 企业80%的销售额来自于20%的老顾客

[B] 企业有80%的新客户和20%的老客户

[C] 企业80%的员工为20%的老客户服务

[D] 企业的80%的利润来自于20%的老顾客

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 客户的忠诚类型不包括（）

[A] 激励忠诚

[B] 垄断忠诚

[C] 潜在忠诚

[D] 历史忠诚

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 下列选项中，（）是对数据仓库概念的正确描述。

[A] 数据仓库是与时间无关、不可修改的数据集合

[B] 数据仓库是面向过程的、集成的数据集合

[C] 数据仓库是在企业管理和决策中面向主题的、与时间相关的数据集合

[D] 数据仓库是随时间变化的、不稳定的数据集合

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 下面那个选项中，（）不是实施个性化服务所必须的条件。

[A] 拥有完善的基本服务

[B] 良好的品牌形象

[C] 良好的企业盈利率

[D] 完善的数据库系统

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 客户期望的服务质量可以用（）来表示

[A] 公司价值

[B] 客户让渡价值

[C] 客户忠诚度

[D] 客户关系价值

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 关于客户数据的说法中，正确的是（）

[A] 只能来源于企业外部

[B] 只能来源于企业内部

[C] 既可来源于企业内部，也可来源于企业外部

[D] 以上均错

参考答案：