西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》机考复习题答案（一）

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【导读】 [西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题]客户获取率是指企业采取措施获得潜在客户的比例。（）错误正确参考答案：查看答案[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题]企业从直接和间接渠道收集到的信息可以直接为企业所用。（）错误正确参考答案：查看答案[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题]对于客户这种资源，可以通过一般获得资源的途径而拥有。

西安网络教育专升本网的咨询老师们常常会被同学们问到这些问题，西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》机考复习题答案（一），为了不让同学们失望，总是不厌其烦的重复着一次又一次地回答着这些问题。为此，小编特地遍查资料，终于找到以下有关西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》机考复习题答案（一）的资料，希望能为同学们清楚地解答西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》机考复习题答案（一）。

[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 客户获取率是指企业采取措施获得潜在客户的比例。（）

错误

正确

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 企业从直接和间接渠道收集到的信息可以直接为企业所用。（）

错误

正确

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 对于客户这种资源，可以通过一般获得资源的途径而拥有。（）

错误

正确

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 客户终身价值是指对一个新客户在未来能给企业带来利润的现值。（）

错误

正确

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 所谓客户份额即企业在一个客户的同类消费中所占的份额大小，其值越大，客户对企业就越忠诚。（）

错误

正确

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 企业的市场营销策略与技术条件密切相关，其实施的成败与CRM应用系统在企业中的实施状况无关。（）

错误

正确

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 客户忠诚度可以采用多种指标进行评价。（）

错误

正确

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 需求量大重复消费的客户就是我们的大客户。（）

错误

正确

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 销售自动化是CRM系统中最基本的功能模块，主要管理商业机遇、客户数据以及销售渠道等方面的内容。（）

错误

正确

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 数据库营销以客户的满意率作为营销目标。（）

错误

正确

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。（）

错误

正确

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系只可能是单纯的交易关系、通讯联系。（）

错误

正确

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 不同忠诚度的客户对企业利润的贡献差别不大。（）

错误

正确

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 关系营销认为产品是企业盈利的手段。（）

错误

正确

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 客户购买行为受到文化、社会环境、个人特性和心理等方面的影响,这部分影响是可以更改的。（）

错误

正确

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。（）

错误

正确

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 客户关怀是企业在服务领域开展的对客户的关心。（）

错误

正确

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 所谓客户价值，是指客户在购买过程中所得到的全部利益。（）

错误

正确

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 确定互动预算的优势在于让企业清楚知道所花费的资源与取得的成果之间的关系。（）

错误

正确

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。（）

错误

正确

参考答案：