陕西师范大学网络教育考试《服务营销》机考复习题答案（二）

【导读】 [陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题]（）有助于服务企业的市场定位，并且给出了所期望服务体验的有形支持。[A]列证[B]实证[C]虚证[D]物证参考答案：查看答案[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题]服务的（）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。[A]无形性[B]异质性[C]不可分离性[D]不可贮存性参考答案：查

西安网络教育专升本网的咨询老师们常常会被同学们问到这些问题，陕西师范大学网络教育考试《服务营销》机考复习题答案（二），为了不让同学们失望，总是不厌其烦的重复着一次又一次地回答着这些问题。为此，小编特地遍查资料，终于找到以下有关陕西师范大学网络教育考试《服务营销》机考复习题答案（二）的资料，希望能为同学们清楚地解答陕西师范大学网络教育考试《服务营销》机考复习题答案（二）。

[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] （）有助于服务企业的市场定位，并且给出了所期望服务体验的有形支持。

[A] 列证

[B] 实证

[C] 虚证

[D] 物证

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 服务的（）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。

[A] 无形性

[B] 异质性

[C] 不可分离性

[D] 不可贮存性

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] （）是吸引.维护.增进与顾客的关系，营销观念中吸引新顾客仅仅是营销过程的第一步。

[A] 关系营销

[B] 服务营销

[C] 直复营销

[D] 网络营销

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 在波士顿矩阵中，市场份额高.市场增长率低的产品是（）。

[A] 明星产品

[B] 问号（野猫）产品

[C] 瘦狗

[D] 金牛产品

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 在产品——市场矩阵中，（）企图通过从竞争对手那里吸引顾客，使它的服务渗透到现有的市场中。

[A] 产品或服务的开发

[B] 市场开发

[C] 市场渗透

[D] 多种经营

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 品牌差异化是通过给予基本核心服务产品增加价值来实现的。（）可能只占据提供服务成本的30%，但可能70%能够影响到顾客。

[A] 增值产品

[B] 核心产品

[C] 低端产品

[D] 高科技产品

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 下列对服务产品层次描述正确的是（）。

[A] 核心利益.期望价值.基础产品.潜在价值.附加价值

[B] 核心利益.附加价值.期望价值.基础产品.潜在价值

[C] 核心利益.基础产品.附加价值.潜在价值.期望价值

[D] 核心利益.基础产品.期望价值.附加价值.潜在价值

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 在服务营销中，市场力量包括（）。

[A] 顾客

[B] 行业行为

[C] 竞争对手

[D] 以上都对

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] （）就是把评价对象的主要因素进行分解，按照确定的标准进行打分，用来表示各因素对于服务活动的重要程度，最后以合计总分考核来评估对象的优劣。

[A] 评价分析法

[B] 层次分析法

[C] 主成分分析法

[D] 因子分析

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 旅馆里过夜用的床是属于（）。

[A] 核心或普通产品

[B] 期望产品

[C] 增值产品

[D] 潜在产品

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] （）首先为服务管理理论思想的产生奠定了基础。

[A] 服务业的客观蓬勃兴起

[B] 科学技术的迅速发展

[C] 信息技术和新技术层出不穷

[D] 企业间竞争的内涵的深刻转变

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 广告，在选择媒体时主要考虑4个因素：媒体的（）、媒体的气氛、媒体的覆盖和比较成本。

[A] 财力

[B] 性质

[C] 特征

[D] 话语权

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 企业与顾客的关系有（）。

[A] 基本关系

[B] 负责式的关系

[C] 以上都不对

[D] 以上都对

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 一家美国的零售式银行把它的顾客群分为单身、新结婚、有孩子的年轻夫妇、有孩子的中年夫妇等6类。请问，它采用的市场细分方式是（）。

[A] 人口统计学和社会统计学

[B] 心理学细分

[C] 地理

[D] 利益细分

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 关于服务产品与有形产品的区别，说法不正确的是（）。

[A] 许多服务项目都是在消费过程中提供的

[B] 所有服务产品政府都允许出口

[C] 具有时间制约性和批次性，虽非易腐品，却有易腐性

[D] 服务性产品季节性强、敏感性高

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 服务市场细分和目标市场定位的过程除了和产品市场细分相同的步骤以外，还应包括一个重要的步骤，即（）。

[A] 确定细分的基础

[B] 弄清细分市场状况

[C] 选择合适的细分市场评价标准

[D] 确保细分市场内顾客之间的相容性

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 将顾客划分成从未使用者、曾经使用者、准备使用者、首次使用者、经常使用者、偶尔使用者等几个细分市场，这是按照顾客的（）进行市场细分。

[A] 购买时机

[B] 使用状况

[C] 使用频率

[D] 忠诚程度

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 关于从前接受服务经历的记忆之所以会成为关键的购买决策主要是由于服务的（）特征。

[A] 差异性

[B] 无形性

[C] 生产与消费不可分离

[D] 不可储存性

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行比较，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这就是（）。

[A] 全面质量管理

[B] 服务蓝图

[C] ISO质量体系

[D] 标准跟进

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 哪一种（）服务业营销强调员工向顾客提供服务技能。

[A] 互动营销

[B] 内部营销

[C] 外部营销

[D] 体验营销

参考答案：