陕西师范大学网络教育考试《服务营销》机考复习题答案（一）

【导读】 [陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题]从服务推广顾客参与程度分类法的角度看，服务分类包含哪些（）。[A]高接触性服务[B]中接触性服务[C]盈利性服务[D]低接触性服务参考答案：查看答案[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题]外部营销包含以下哪些内容（）。[A]企业服务提供的服务准备[B]企业服务提供的服务定价[C]企业服务提供的促销[D]企业

西安网络教育专升本网的咨询老师们常常会被同学们问到这些问题，陕西师范大学网络教育考试《服务营销》机考复习题答案（一），为了不让同学们失望，总是不厌其烦的重复着一次又一次地回答着这些问题。为此，小编特地遍查资料，终于找到以下有关陕西师范大学网络教育考试《服务营销》机考复习题答案（一）的资料，希望能为同学们清楚地解答陕西师范大学网络教育考试《服务营销》机考复习题答案（一）。

[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 从服务推广顾客参与程度分类法的角度看，服务分类包含哪些（）。

[A] 高接触性服务

[B] 中接触性服务

[C] 盈利性服务

[D] 低接触性服务

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 外部营销包含以下哪些内容（）。

[A] 企业服务提供的服务准备

[B] 企业服务提供的服务定价

[C] 企业服务提供的促销

[D] 企业服务提供的分销

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 服务营销渠道一般包括以下哪几种类型的参与者（）。

[A] 产品

[B] 中间商

[C] 顾客

[D] 服务的提供者

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 服务产品往往依附于有形的物品，必须从哪几个（）层次来理解“服务产品”的概念。

[A] 顾客利益概念

[B] 服务概念

[C] 基本服务组合

[D] 服务递送体系。

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 区分消费者对服务过程和有形产品评价过程的不同，主要依据以下哪几种特征（）。

[A] 可寻找特征

[B] 经验特征

[C] 可信任特征

[D] 主观随意选择特征

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 在服务营销中，市场力量包括（）。

[A] 顾客

[B] 行业行为

[C] 竞争对手

[D] 政府和管制

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 消费者日益提高的生活质量和消费水平导致消费者对商品及服务的需求.购买心理多样化，呈现出下述哪几种（）基本特征。

[A] 追求时髦，喜欢新奇

[B] 讲究保健，崇尚自然

[C] 注重方便，讲究情趣

[D] 跟随大流，倾向中档

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 我国咨询业存在一些问题，目前要想更好的发展，需要从以下哪几个方面展开（）。

[A] 加强咨询业的宏观管理

[B] 组建行业协会，加强协会自身建设

[C] 培育和健全咨询市场

[D] 提高咨询机构的市场竞争力

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 服务质量的内涵应包括（）。

[A] 服务质量是顾客感知的对象

[B] 服务质量的提高需要内部形成有效管理和支持系统

[C] 服务质量发生在服务生产和交易过程之中

[D] 服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 有形产品和服务产品在促销上有许多类似点，这种类似表现在（）。

[A] 促销在整体营销中的角色

[B] 建立各种有效促销方式的问题

[C] 促销执行管理的问题

[D] 可利用的协助促销的组织团体

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 从服务组织的目的与所有制角度看，服务分类包含以下哪几种（）。

[A] 盈利性服务

[B] 非盈利性服务

[C] 接触性服务

[D] 私人服务

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 服务产品与有形产品的区别在于（）。

[A] 许多服务项目都是在消费过程中提供的

[B] 所有服务产品政府都允许出口

[C] 具有时间制约性和批次性，虽非易腐品，却有易腐性

[D] 服务性产品季节性强、敏感性高

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 我国咨询业存在一些问题，目前要想更好的发展，需要从以下哪几个方面展开（）。

[A] 加强咨询业的宏观管理

[B] 组建行业协会，加强协会自身建设

[C] 培育和健全咨询市场

[D] 提高咨询机构的市场竞争力

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 广告，在选择媒体时主要考虑哪些因素（）。

[A] 媒体的特征

[B] 媒体的财力

[C] 媒体的气氛

[D] 比较成本

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 对任务书价值最全面和最有用的研究是由安德鲁?坎贝尔和他的同事做出的。他们认为在任务书中有哪几个元素最重要（）。

[A] 目的

[B] 战略

[C] 行为

[D] 价值观标准

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 依据顾客在服务现场出现必要性的大小，服务可分为（）。

[A] 必须要求顾客亲临现场的服务

[B] 以机器设备为基础的服务

[C] 不需要顾客亲临现场的服务

[D] 以人为基础的服务

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 典型的定价方法有（），回报率定价，价值基础上的定价和关系定价等。

[A] 亏损导向定价

[B] 成本加价定价

[C] 随意定价

[D] 不同等定价

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 服务具有的独特的能与商品和工业制品区分开来的特征是指哪些（）。

[A] 一致性

[B] 可分割性

[C] 不一致性

[D] 无存货性

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 服务产品往往依附于有形的物品，必须从哪几个（）层次来理解“服务产品”的概念。

[A] 顾客利益概念

[B] 服务概念

[C] 基本服务组合

[D] 服务递送体系。

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 外部营销包含以下哪些内容（）。

[A] 企业服务提供的服务准备

[B] 企业服务提供的服务定价

[C] 企业服务提供的促销

[D] 企业服务提供的分销

参考答案：